Остальные из рейтинга мы не проверяли, потому что у них нет русскоязычной поддержки. Часто руководитель хочет сделать что-нибудь полезное — внедрить или обновить сайт, не суть важно — и отправляет первого подвернувшегося сотрудника за коммерческим предложением, чтобы спокойно выбрать исполнителя. Увы, даже развитие этого не изменило. Хорошо, если руководитель говорит, у кого запрашивать КП. А иногда менеджерам среднего звена приходится самостоятельно искать варианты. Поэтому для начала мы собрали контакты -сервисов:

Тайный покупатель

Почему стоит доверить такую работу специалистам? Для получения объективных данных важно исключить субъективизм оценки. Участие знакомых и родственников руководства компании, бывших сотрудников и постоянных Клиентов носят фактор личных отношений, что заведомо может искажать существующую ситуацию. К проекту по оценке качества работы персонала допускаются только те Тайные Покупатели, которые соответствуют профилю Клиентов Вашей компании.

Тайные Покупатели проходят аттестацию на знание стандартов продаж в определенных сегментах.

Если вы решили нанять тайного покупателя – бизнес-тренер и Как сделать, чтобы тайный покупатель рассказал всю правду о том, что видел [ кейс.

Система контроля за соблюдением франчайзи договорных обязательств. Факторами привлекательности Вашего бизнеса для потенциальных франчайзи является: Детализированный франчайзинговый пакет снизит риски коммерческой деятельности. Меньше рисков — меньше страхов франчайзи. Стандарты обслуживания компании являются неотъемлемой частью качественного франчайзингового пакета. Ведь ни у кого нет сомнений в зависимости объема продаж от уровня сервиса. Это, в свою очередь, выгодно как франчайзи, так и франчайзеру.

Повышение объема продаж приведет не только к мгновенной выгоде от роста роялти, но и к долгосрочной перспективе в виде повышения привлекательности данной франшизы для предпринимателей. Качество работы франчайзи Сам по себе свод правил качество обслуживания не улучшит. В этом нам поможет налаженная система аудита качества сервиса. Она состоит из двух основополагающих компонентов: Благодаря систематической оценке соблюдения стандартов обслуживания и интеграции результатов в систему взаимодействия с партнерами, Вы: Самые распространенные сложности при продаже франшизы:

«Тайные покупатели»: семь шагов по внедрению в 2

Продажи , Тренинги Чем занимается компания? — единственный дистрибьютор элитной австралийской аутентичной мебели в России. Имеет сеть точек в Армаде, 3 Китах и т. Описание ситуации глазами клиента Продавцы говорят во что горазд Не умеют работать с элитными покупателями Не умеют выяснять потребности и аргументировать высокую цену Цели проекта: Улучшить навыки сервиса, обработки возражений, аргументации и выявления потребностей Выявленные проблемы в результате диагностики:

ября в Минске пройдет кейс-конференция «Клиенты навсегда. и must be в графике каждого топ-менеджера, чей бизнес связан с продажами и Тайный покупатель как необходимый инструмент развития.

Помимо это, кроме основной задачи данный вид контроля способен решить еще ряд дополнительных вопросов. Как можно использовать полученные результаты? Благодаря ей можно составить психологическую картину деловой активности всего персонала в целом и каждого сотрудника в частности. Полученные при проведении аудита результаты могут быть использованы для разработки системы поощрения персонала. Это делается для того, чтобы подчиненный не чувствовал над собой гнет начальства, а наоборот был уверен, что таким способом он сможет повысить свой профессиональный уровень.

По окончанию аудита непременно стоит выделить лучшего сотрудника и поощрить его. Это значит, что учитывая уровень работы каждого сотрудника с клиентом, его информированность о товарах, услугах и предлагаемых акциях, можно определить уровень премии, который нужно назначить подчиненному в данном месяце. Зная о том, что от качества работы будет зависеть не только стандартная зарплата, но также и возможность получения премии, сотрудник будет более тщательно относится к своим обязанностям.

Аналитические данные, полученные в ходе исследования, могут применяться для разработки программ разнообразных тренингов, которые направлены на обучение сотрудников методам ведения переговоров, навыкам продавать, возможностям решения критических ситуаций и другое. Рекомендации, сделанные на основе полученных результатов, помогут улучшить общую атмосферу в рабочем коллективе, а также повысить уровень продаж. Положительный результат будет гарантирован!

«Тайные покупатели»: внедрение в 2 .

Я с вами скоро свяжусь! Секреты сервиса от : для вдохновения сотрудников Подробности Опубликовано: Выбрать необходимые инструменты для развития бизнеса бывает нелегко.

Оценить компетентность отдела продаж в контакте с наиболее типичными представителями целевой аудитории и в наиболее частых сложных и.

Установление сквозных коммуникаций кейс Продукт: Коньяк среднего ценового сегмента. Улучшение настроения коллектива предприятия и гордости за предприятие. Улучшение отношений Менеджер по сбыту предприятия с АКБ продавцы, консультанты, заказчики, директора и т. Улучшение партнерских отношений с радио 2 шт и получение скидок на текущую программу и на дальнейшие программы.

Вовлечённость сотрудников предприятия в творческий процесс Маркетинга. Устно или в виде рекламы на полке в федеральных сетях — консультанты по алкоголю, желтые красные ценники что потребует доп.

Вопросы и ответы

Вся работа выполняется в кратчайшие сроки, с высоким качеством и на профессиональном уровне. Если бы не"Бест Сервис", то мы бы никогда не узнали о реальной ситуации в наших магазинах. После проверок"Тайный покупатель" сотрудники стали работать намного лучше и, как следствие, доходы стали расти. Исследование"Тайный покупатель" было произведено на должном уровне. Выражаем благодарность за гибкий подход и оперативное реагирование на меняющиеся запросы. Совместная реализация проекта помогла нашей компании существенно улучшить качество обслуживания наших клиентов, увеличить продажи.

LinkedIn · En Ru. Бизнес кейс Метод «тайный покупатель» основан на получении информации через потребительский опыт. Собранные данные.

Клиенты Заказчика — строительные подрядчики и розничные компании, являющиеся посредниками. Руководство осознавало, что частично на ситуацию оказали влияние экономические сбои в стране, но списать всё на кризис отказывалось, желая разобраться в себе и найти возможные резервы для развития. Так, мы начали глобальный проект длительностью полгода, в ходе которого мы использовали два направления нашей деятельности: На тот момент сеть насчитывала более тридцати магазинов по Петербургу.

Магазины можно было найти почти в каждом торговом комплексе. Компания предлагала интересные нетривиальные товары высокого качества, которые прекрасно подойдут, как для подарка, так и для применения в быту. Заказчика же не устраивали показатели объема продаж.

Истории успеха

В основном для того чтобы быть спокойными за свой бизнес собственникам и понимать,что дела в компании идут верным путем. Но не всегда результаты работы их сотрудников в проверках радуют наших клиентов. Мы говорим об этом честно. Лучше всегда знать, какие есть трудности, ем носить розовые очки. Давайте разбираться, что вы получите заказав у нас услугу тайный покупатель.

Что даёт услуга тайный покупатель:

Установление сквозных коммуникаций (кейс) Таинственный Покупатель ( далееТП) ежедневно обходит АКБ в количестве 15 штук, в месяц ТТ.

С учетом пожизненной стоимости каждого покупателя в ритейле — это впечатляющая статистика. А если принять во внимание и тот факт, что привлечение клиента стоит в раз дороже, чем его удержание, компаниям следует уделять огромное внимание уровню оказываемого сервиса и соответствовать ожиданиям потребителей. Проверка эффективности работы сотрудников с помощью тайных покупателей поможет оценить реальную обстановку в точке продаж и высветить области, нуждающиеся в улучшении.

Если вы уже проводите или планируете запускать такое исследование, возьмите на вооружение несколько рекомендаций. Как избежать ошибок и получить объективные результаты? Согласовывайте профиль тайного покупателя Если проверка проходит по стандартному сценарию, достаточно согласовать с исполнителем требования к тайному покупателю пол, возраст, образование, род деятельности, уровень доходов и т.

Иногда проверяющий должен обладать особыми навыками или чертами внешности, чтобы успешно провести ревизию. В этом случае исполнитель может предоставлять резюме каждого проверяющего с фото для утверждения или организовывать очный инструктаж с присутствием заказчика. По умолчанию тайные покупатели должны являться представителями целевой аудитории, то есть потенциальными или реальными клиентами, иначе они могут не вписаться в запланированный образ и раскрыть себя.

Требуйте качественную аудиозапись проверки Современные смартфоны уже давно имеют функцию диктофона, поэтому тайные покупатели могут незаметно делать запись даже без специальных устройств.

АЛЕКСАНДР ПРОЩЕНКО и ОЛЬГА АНТОНОВА: Тайный покупатель

Исследование рекомендаций фармацевтов для лидирующей фармацевтической компании Исследование проводилось для крупной международной компании в аптеках, расположенных в 18 городах России. Цель исследования заключалась в сборе и анализе рекомендаций фармацевтов по необходимой категории препаратов федеральных и региональных аптечных сетей в крупных городах России. Собранные данные позволяют оценить соблюдение стандартов компании, проанализировать конкурентов и стимулировать сбыт продукции.

В таком исследовании сбор необходимой информации осуществляется по заранее спланированному сценарию. Для проведения проверки по 18 городам России в исследовании использовалась платформа , позволяющая собирать данные при помощи краудсорсинга Такой подход позволяет привлечь исполнителей практически в любом населенном пункте, а также сократить время полевых исследований.

За счет использования данной технологии в кратчайшие сроки были привлечены тайные покупатели во всех требуемых городах, а всё исследование проведено всего за 2 недели.

Кто такой Тайный Покупатель и зачем он нужен Покупатель – это возможность посмотреть на свой бизнес глазами клиентов.

А почему бы аналогичным образом не подходить к изучению компании изнутри? В коллектив в качестве нового работника внедряется независимый эксперт. Желательно оформить его на должность руководителя среднего звена. Тогда он сможет узнавать у сотрудников нужные сведения, а кроме того, можно рассчитывать, что персонал будет с ним более-менее откровенен в неформальных беседах.

Первое, на что он обратил внимание, — телефонный справочник фирмы: Неудобство такого справочника эксперт испытал на себе: В роли клиента компании им предстоит выявить:

Исповедь тайного покупателя / ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ отзыв о работе